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6 conseils pour améliorer vos fiches produits

Le mardi, 30 août 2016

Pour un site e-commerce, les fiches produits permettant la vente en ligne est un point essentiel du site à ne pas négliger. Créer une fiche produit efficace n'est pas toujours chose facile, alors voici six points clefs auxquels il faut penser lorsque vous souhaitez vous lancer dans l'activité de e-commerçant.

Conseil n°1 : photographier un produit sans négliger les détails

Il est absolument essentiel de présenter un produit sous toutes ses formes ! Avant, arrière, côtés, en utilisation, les accessoires, bref, tout ce que vous pouvez montrer de votre produit, faites-le ! Vos clients n’achèteront pas s’ils ne voient pas le produit. Privilégiez bien entendu des photos en haute définition sur lesquelles le produit est bien mis en avant. Chaque détail est important pour le visiteur de votre site.

Avec e-monsite : Vous pouvez ajouter un nombre illimité de photos pour votre produit avec votre compte Boutique PRO.

Conseil n°2 : une description complète et technique

Bien entendu, il n’est pas nécessaire de rappeler que le respect de l’orthographe est indispensable pour gagner la confiance d’un futur client. Mais ce n’est pas le seul point à ne pas négliger. En effet, entourez-vous de spécialistes qui connaissent les produits mieux que personne. Un vocabulaire technique peut parfois être nécessaire, et le client distingue facilement s’il s’agit d’un néophyte ou d’un véritable expert. De plus, soyez le plus transparent possible en indiquant par exemple la composition, une fiche technique complète ou encore des conseils d’utilisation.

Avec e-monsite : Lors de l’ajout d’un produit, vous pouvez renseigner toutes les informations nécessaires à l’élaboration efficace de votre catalogue.

Conseil n°3 : afficher les avis des clients, un gage de confiance

Qui n’a jamais vérifié les avis de précédents acheteurs avant d’ajouter un produit à son panier ? Selon la Fevad (Fédération e-commerce et vente à distance), 88% des internautes consultent les avis avant un achat. C’est pourquoi il est presque obligatoire de permettre aux utilisateurs de se fier non pas uniquement au vendeur, mais également aux différents acquéreurs. Néanmoins, il se peut que des concurrents s’amusent à mettre des commentaires négatifs sur vos produits pour ternir votre image. N’hésitez donc pas à mettre en avant les avis positifs et à éviter les spam.

Avec e-monsite : Activez les commentaires clients et protégez-vous des spam avec Akismet.

Conseil n°4 : Livraison, modes de paiement et disponibilité

Bien que la quasi totalité des sites e-commerce propose la livraison et le paiement sécurisé, il est toujours bon de mettre ces informations en avant. Proposez plusieurs modes de livraison (express, normale, relais colis, etc.) et différentes solutions de paiement (carte bancaire, Paypal, Paybox, etc.). Indiquez également la disponibilité du produit. En cas de rupture de stock, montrez que votre boutique est active en indiquant un délai d’approvisionnement. Tous ces critères renforceront davantage la confiance des consommateurs.

Avec e-monsite : Nous sommes partenaires avec Packlink afin de vous permettre d’envoyer vos colis facilement et à moindres frais. Vous pouvez proposer différentes solutions de paiement pour satisfaire l’ensemble de vos clients.

Conseil n°5 : afficher les produits similaires pour plus de ventes

Si vos potentiels clients visitent une fiche produit, ils peuvent être intéressés par des produits similaires plus ou moins chers, ou encore des accessoires complémentaires. Vous pouvez augmenter considérablement votre volume de vente rien qu’en suggérant ces autres produits sur les fiches détaillées. Imaginons qu’un internaute cherche à acheter un smartphone. Proposez-lui un kit chargeur voiture, une coque, un protège écran, et bien d’autres accessoires. Vous verrez ainsi les paniers de vos clients grossir à vue d’oeil.

Avec e-monsite : Ajoutez des articles associés depuis la fiche produit que vous créez dans votre manager.

Conseil n°6 : donner des conseils en direct aux clients

De plus en plus de sites internet proposent un bouton “click-to-chat” sur leurs fiches produits. Cette fonctionnalité proposent aux consommateurs de discuter avec un conseiller s’il a besoin d’informations complémentaires. Une option indispensable pour garantir la satisfaction de votre client qui se sentira important et écouté. En moyenne, 86% des internautes se disent satisfaits après un échange avec un conseiller via le “click-to-chat”.

Avec e-monsite : Intégrez zopim à votre site pour proposer un service de chat en ligne

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