1 Le fil d’Ariane
Outre son utilité en SEO, le fil d’Ariane est un élément discret situé généralement entre le header (l’en-tête de votre site) et le titre de votre produit, il est très utile pour votre visiteur car il lui permet de se situer dans l’arborescence de votre boutique. Il peut ainsi, revenir rapidement à une catégorie ou une sous-catégorie pour consulter des articles similaires.
2 Des images de qualité
Vos clients ne peuvent ni toucher, ni essayer, ni manipuler vos produits, il faut donc prendre en considération la difficulté qui est la leur pour apprécier ou non l’achat d’un produit. L’image est un outil puissant de persuasion que vous ne devez pas négliger.
Prenez en photo votre produit sous tous les angles, dans un premier temps, sur un fond blanc pour permettre aux futurs acheteurs de voir tous les détails. Si vous n’avez pas de matériel, vous pouvez investir dans une lightbox (les premiers modèles coûtent en moyenne une centaine d’euros). Dans un second temps, prenez vos photos mis en situation, utilisé, porté (si c’est un accessoire ou un vêtement) ou à côté d’autres objets. Cela permettra lors de l’utilisation de l’article, de se rendre compte de ses proportions et donc de se projeter une fois acheté.
3 Le prix et un bouton “Acheter”
Le bouton “Acheter” est ce que l’on appelle communément un “call to action” (CTA), c’est-à-dire un élément cliquable. N’hésitez pas à modifier la couleur afin qu’il soit plus visible que les autres éléments de la page, vos visiteurs ne doivent pas avoir à chercher pour ajouter un article à leur panier.
4 Description et informations
C’est le moment d’être bavard et de faire preuve d’originalité. Votre description doit être unique, pour cela, éviter le duplicate content (c’est à dire les copier/coller), d’une part cela veut dire que vous n’apportez pas de plus-value par rapport à une autre boutique qui peut vendre le même produit et ensuite, vous prenez un risque de ne pas être référencé par Google (car le même texte, paragraphe, est déjà référencé ailleurs sur internet).
Votre jargon technique, vous serez bien souvent le seul à le comprendre. Mettez-vous dans la peau du consommateur type pour rédiger votre fiche produit ! Composition, entretien, informations sur le fabricant, guide des tailles et même un court argumentaire de vente sont autant d’information pour votre client. Restez cependant vigilant, personne n’aime les gros blocs de textes. Vous pouvez par exemple utiliser des listes à points et des onglets pour être visuellement plus attrayant.
5 Avis et témoignages clients
Les avis clients ont désormais un rôle crucial dans l’expérience d’achat en e-commerce. D’après une étude OpinionWay, 30% des personnes interrogées déclarent consulter les avis clients avant de passer à l’acte d’achat.
L’avantage des avis, c’est qu’ils viennent compléter les informations disponibles et vont également contribuer à améliorer votre référencement. Il ne faut pas négliger l’impact positif que pourrait avoir l’avis des clients passés sur les clients futurs (retour expérience, appréciation…).
Pour aller plus loin : Découvrez notre partenaire Avis Vérifiés (organisme indépendant de collecte d’avis clients) et consultez notre article Booster vos ventes avec les avis clients.
6 Cross-selling et up-selling
L’intérêt principal d’une fiche produit est évidemment de le vendre, mais vous pouvez également aller plus loin. Nombre de sites affichent des petits carrousels en bas de page qui indiquent des phrases du type : “Produits fréquemment achetés ensembles”. Cette stratégie fonctionne très bien pour réaliser ce que l’on appelle des ventes croisées et ainsi faire augmenter le panier moyen de vos clients.
Soyez fin dans la façon de choisir et de décrire cette section, souvenez-vous du magasin de chaussure qui vous force un peu la main pour l’achat d’une semelle ou d’un imperméabilisant qui est souvent perçue comme trop insistante. L’expérience ne doit pas être désagréable, le but étant de présenter des produits similaires auxquels il n’avait peut-être pas pensé.
7 La livraison
La livraison est un élément qui peut-être extrêmement frustrant pour vos futurs acheteurs et vous devez être précis sur deux points :
- Combien coûte les frais des ports ? (ou s’ils sont offerts, indiquez-le)
- Si je commande maintenant, quand vais-je la recevoir ?
Les frais qui ne sont pas visibles sur votre fiche produit et qui interviennent plus tard dans le tunnel d’achat ne feront qu’accroitre votre taux d’abandon de panier.
