7 erreurs à éviter en e-commerce

Se lancer dans le e-commerce est une activité qui séduit de plus en plus de personnes. La boutique en ligne est une activité souvent moins risquée que la création d’un magasin physique.

Cependant, certaines erreurs courantes peuvent empêcher votre boutique de décoller. E-monsite vous liste les 7 erreurs à éviter pour réussir votre lancement d’activité.

Créer un site e-commerce

Erreur 1 : Avoir un design peu inspirant

Comme pour une boutique physique, vous ne devez pas lésiner sur l’apparence de votre site e-commerce. Votre design doit à la fois correspondre à votre clientèle cible, mais répondre aussi aux codes du web. Pensez que le choix de vos images et la mise en forme de vos textes doivent être travaillés pour obtenir un ensemble harmonieux et lisible. Si vous souhaitez créer un site épuré, privilégiez des textes courts et des photos simples.

Prenons l’exemple de Eggs-Iting, le design est épuré et les textes sont condensés en une phrase qui se veut percutante. Il s’agit de garder à l’esprit que les mots que vous choisirez doivent être percutants. Chaque élément devra donner envie à vos visiteurs de rester sur votre site et donc d’acheter ! Pour aller plus loin dans le choix d’un thème graphique et modifier le design, vous pouvez vous inscrire au prochain webinar Améliorer l'apparence de son site Internet e-monsite

Erreur 2 : Proposer du contenu trop long ou trop complexe

Si vous voulez expliquer toutes les étapes et processus de fabrication d’un produit, écrivez un article sur le blog de votre site plutôt que sur la description d’une fiche produit. Dans la description, vous devez privilégier des phrases courtes et utiles qui inciteront à l’achat. Vous pouvez alors créer des liens vers d’autres pages pour les utilisateurs qui veulent en savoir d’avantage.

Les webmasters ont souvent l’impression qu’il faut donner la preuve d’un produit complexe pour démontrer sa valeur, il faut garder à l’esprit que même si vous êtes un expert dans votre domaine, votre client cible pourra ne pas l’être. Le jargon technique n’est pas toujours nécessaire et peut davantage compliquer l’expérience de l’acheteur. En créant un contenu inutile à ses yeux, vous risquez de le perdre en lui donnant la sensation que le produit ne lui correspond pas. Gardez à l’esprit qu’une photo vaut mille mots, et ne vous limitez pas dans son nombre.

Erreur 3 : Ne pas mettre assez de photos

Vous comprenez qu’il est important de vous adaptez au degrés d’expertise de votre client cible, et puisque vous ne pouvez pas lui en dire trop, vous devez faire en sorte de lui en montrer d’avantage. Vous devez garder à l’esprit que les images et visuels sont très importants pour que vos clients imaginent votre produit. Si vous faites de l’achat/revente, ne vous arrêtez pas aux photos fournies par le fabricant.

Pour un résultat optimal, vous devez dissocier deux types de photographies :

Le produit brut sur fond uni (généralement blanc) qui permet de visualiser le produit en détail, de zoomer et de pouvoir s’attarder sur chacune des caractéristiques. Isolé sur fond uni, vous retirez toutes perturbations liées à des éléments extérieurs.
Le produit mis en situation permet de démontrer en quoi l’objet/service répond au besoin. Il montre généralement le ressenti que peut procurer le produit une fois acquis, c’est le moment où l’acheteur peut se projeter sur l’achat.

Erreur 4 : Appliquer des frais imprévus par le client

Première source d’abandon de panier, les frais doivent être annoncés rapidement dans le tunnel d’achat. Il n’y a rien de plus désagréable et décevant pour un client que de voir arriver des frais de livraison au dernier moment. Imaginez que vous soyez dans un magasin physique et que l’on vous annonce, carte de crédit en main, que des frais de traitement de 5,00€ sont ajoutés, quelle serait votre réaction ? Lorsque vous le pouvez, essayez d’intégrer les frais de livraison dans le prix de votre produit, vous limiterez à coup sûr des abandons de panier.

Notez que près de 60%* des abandons de paniers sont liées aux frais inattendus. Le transport n’est pas quelque chose que vous devez vendre, mais un service que vous offrez à vos clients. Si au contraire, faire participer votre client aux frais de livraison est nécessaire, gardez à l’esprit que ceux-ci doivent être corrélés au total de la commande. Si par exemple le total de la commande de votre acheteur se situe entre 15€ et 20€ et que vous facturez des frais de port à 4,95€, beaucoup trouveront que ça n’est pas rentable.

Erreur 5 : Ne pas travailler le parcours client

Voilà une des tâches les plus compliquées que vous rencontrerez. Vous devez organiser la navigation de votre visiteur d’un point A à un point B en prenant en considération que dans la plupart des cas, votre visiteur ne sait pas encore ce qu’il veut en point B.

Adoptez une réflexion similaire à un magasin physique en commençant par avoir une bonne catégorisation des produits et facilement accessible depuis l’accueil de la boutique.

Dans ce schéma, vos visiteurs pourront s’orienter facilement vers le produit, puis vers le tunnel d’achat. Lorsque vous êtes dans un supermarché, les rayons sont organisés de manière à vous proposer des produits “forts” à la hauteur des yeux. Considérez que vous devez créer une expérience similaire sur votre site e-commerce. Votre produit “phare”, celui qui séduira votre visiteur devra être également à hauteur des yeux, sans avoir à faire défiler la page sur laquelle il est. Plus l’internaute aura à chercher, plus vous réduirez les opportunités de conversion.

Erreur 6 : Baser ses prix sur la concurrence

Il pourrait paraître tout à fait logique de se dire qu’il faut être le moins cher pour remporter toutes les ventes. Dans la pratique, bien que ce soit une stratégie qui gagne parfois, il est risqué de s’aventurer sur ce terrain. Il vous faut connaître vos concurrents, quels sont leurs tarifs, leurs services et comment ils se démarquent. Veiller sur les prix pratiqués sur un même produit ou sur une gamme similaire est important, mais vous pourriez tout aussi vendre plus en vendant plus cher.

Il faut positionner et différencier l’offre de celle des concurrents. Pour cela, vous devriez garder la main sur votre stratégie de tarification en la basant sur les aspects du marché, il existe de nombreux moyens de se démarquer de l’offre actuelle. Sur internet comme en magasin, les consommateurs n’achètent pas uniquement un produit, ils sont au coeur d’une expérience client qui est la vôtre, et dans celle-ci, l’expertise, la relation client et l’assistance sont souvent tout aussi important que le tarif proposé.

Erreur 7 : Ne pas proposer de preuves sociales

Il n’y a que deux types de personnes qui achètent, les précurseurs et les suiveurs. Les précurseurs sont ceux qui n’ont pas besoin de preuve avant d’acheter, ils arrivent généralement à se convaincre eux-même de l’intérêt de réaliser un achat. Mais cette typologie ne représente qu’une minorité d’acheteurs. Les suiveurs, eux, ont besoin d’être convaincu pour acheter, vous devez donc mettre tout en place pour les accompagner dans cette démarche.

La preuve sociale devient alors un levier marketing idéal pour vous aider à convaincre ces prospects d’acheter. Par exemple, si vos clients vous font de très bons retours, récoltez et affichez leurs avis. Les témoignages clients, les références, les partenaires ou articles de presse/radio sont aussi de très bons moyens de mettre en avant la qualité de votre société, et sont des éléments forts de réassurance.

Conclusion

Lancer un site e-commerce peut paraître plus simple que de créer un magasin physique, mais ne vous y trompez pas, c’est un projet qui demande du temps et beaucoup de préparation. Pour ne pas vivre la désillusion de votre projet, vous devez comprendre les quelques rouages d’un site qui fonctionne.

Les erreurs peuvent être nombreuses lorsqu'on lance son projet et pour pallier à celle-ci, E-monsite oeuvre au quotidien pour vous accompagner dans cette grande aventure qu’est l'entreprenariat web.