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La démarche omnicanale avec le retrait en magasin

Largement instaurés dans de nombreuses enseignes, le Click&Collect, le Retrait en magasin et le Drive sont autant de moyens qui permettent aux consommateurs de passer commande en ligne et de la récupérer dans un magasin physique.

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Retrait en magasin

L’objectif de ce type service est simple, permettre la mise à disposition d’une commande presque instantanément.

 
 

Quels sont les avantages du Click & Collect ?

Retirer colis

La majorité des abandons de panier sont liés à l’impact des frais de ports sur le montant total d’une commande, le click and collect vient alors directement supprimer le coût de livraison pour le consommateur comme pour le commerçant.

En effet, votre client achète ou réserve sur votre site e-commerce et récupère sa commande auprès d’une boutique physique. Idéalement, le stock d’un produit doit être celui de la boutique, ce qui vous évite l’acheminement d’un ou de plusieurs produits.

L’autre avantage sera la facilité à réaliser du Cross-selling et de l’up-selling (ventes croisées ou montée en gamme). En effet, les produits sont mieux présentés, mieux éclairés dans une boutique et sont susceptibles de générer de nouvelles opportunités d’achat pour le consommateur.

Le click & collect permet aux clients de mixer deux parcours d’achat, c’est le comportement ROPO (Research Online, Purchase Offline). C’est la naissance pour vous d’un nouveau canal, encore très largement installé, les consommateurs effectuent une recherche de produits en lignes, et viennent ensuite physiquement pour réaliser l’acte d’achat. Ils sont alors convaincus que l’article répond parfaitement à leur attente.

Achat boutique
 
 

Comment optimiser l’efficacité du retrait en magasin ?

Vous êtes décidé à être dans une démarche omnicanale ? Alors vous devez mettre tout en oeuvre pour que vos clients profitent pleinement de cette solution. Le click & collect est une option complémentaire qui doit être initié comme n’importe quelle autre, c’est-à-dire que vous devez facilitez le parcour client qui veulent réserver un produit et le retirer en boutique.

  • Pensez à fournir toutes les informations nécessaires, notamment celles liées à la localisation, aux horaires d’ouvertures et aux délais de mise à disposition. L’intérêt est d’éviter à votre client de se déplacer pour rien.
  • N’oubliez pas de mettre à jour vos stocks. Le principe même du retrait en magasin, implique la mise à disposition du stock d’une boutique physique sur des produits vendu en ligne. Veillez à ne pas vendre un article à retirer dans un magasin qui ne l’aurait pas en stock. Et inversement, à le sortir de stock et le mettre de côté une fois vendu.

Comment mettre en place le retrait en magasin ?

En quelques clics, vous pouvez intégrer le retrait en magasin comme un nouveau mode de livraison. Consultez notre tutoriel ou regardez le tutoriel vidéo.