Expédition des produits : transporteurs et frais de port

Définir les zones

La première étape pour gérer les transporteurs et les frais de port est de configurer les zones de la boutique en ligne. Ces zones correspondent aux pays où la vente est autorisée. Il est possible de faire de la vente dans votre pays uniquement (France par exemple), et donc de ne créer qu'une seule zone, contenant un seul pays, ou d'élargir votre commerce vers la vente à l'étranger, en créant de multiples zones, chacune contenant un ou plusieurs pays. Ces zones se trouvent dans Modules > Boutique > Réglages > Zones.

Ces zones servent notamment à proposer des tarifs de livraison différents pour chacune d'entre elles. Comme un colis au départ de la France pour l'Allemagne ou l'Italie est au même prix, ces deux pays sont dans la zone Europe.

Pour en savoir plus à ce sujet, nous vous invitons à lire le tutoriel : configurer les zones de la boutique.

Choisir un transporteur

Vous avez deux possibilités pour configurer les transporteurs : passer par Packlink, un service gratuit qui vous permet de proposer différents transporteurs, à moindre frais ou ajouter un transporteur personnalisé (manuellement).

Packlink : ce service permet de faire des envois en France (et entre la France et l'international uniquement), en économisant jusqu'à 75% sur les tarifs publics des transporteurs, pour tout envoi de 1g à 4 tonnes (plis, enveloppes, colis, palettes...). Packlink vous permet par exemple de mettre en place de la livraison à domicile ou en point relais. Nous vous recommandons la lecture de ce tutoriel pour configurer Packlink.
Transporteur personnalisé : permet de paramétrer le transporteur de votre choix manuellement, comme le retrait sur place ou Colissimo par exemple. Pour ajouter un transporteur personnalisé, nous vous invitons à lire la suite de ce turoriel.

Ajouter un transporteur personnalisé

Pour ajouter un transporteur manuellement, rendez vous dans Modules > Boutique > Réglages > Transporteurs. Cliquez sur Ajouter un transporteur personnalisé (capture ci dessus). Le transporteur, c’est le moyen que vous allez utiliser pour expédier vos commandes.

Il est important de choisir les zones géographiques couvertes par chaque transporteur et d'activer celles-ci pour le ou les transporteurs adéquats (c'est pourquoi nous avons commencé par définir les zones).

Exemple : ajoutez un transporteur "La poste" qui couvre la zone "France"

Réglage des frais de port en fonction du prix ou du poids

A / Vous facturez en fonction du prix :

Dans Modules > Boutique > Réglages > Préférences, puis à la section Transport, sélectionnez « en fonction du prix total » dans « Facturation des frais de port ». Vous pouvez également préciser si vous souhaitez rendre gratuits les frais de transport à partir d’une valeur de commande spécifique, en cochant la case correspondante, et en précisant le montant de commande à partir duquel les frais de transport seront offerts.

Dans Modules > Boutique > Réglages > Transporteurs, indiquez pour chacun des transporteurs les prix à appliquer, en créant pour chacun des tranches de prix. Vous pouvez ajouter autant de tranches de prix que vous le souhaitez.

Attention Si vous laissez le champ vide en ayant coché cette case, toutes les commandes seront franco de port. Les tranches de prix doivent se suivre (exemple : [de 0 à 100], de [100 à 150], de [150 à 300] et non pas se superposer.

Exemple : nous avons précédemment créé un transporteur "La Poste", qui couvrait la zone "France". Il faut maintenant déterminer pour ce transporteur les tranches de prix. Ci-dessous, nous choisissons de facturer 6.90 € pour toute commande comprise entre 0 et 300€ et d'offir les frais de port pour une commande supérieure à 300€.

B / Vous facturez en fonction du poids :

Dans Modules > Boutique > Réglages > Préférences, puis à la section Transport, sélectionnez « en fonction du poids » et n’oubliez pas de choisir si vous souhaitez proposer ou non d’offrir les frais de port à partir d’un certain poids total des produits d’une commande.

Dans Modules > Boutique > Réglages > Transporteurs, et indiquez pour chacun des transporteurs les prix à appliquer selon le poids total de la commande, en créant des tranches de poids.

Attention Si vous laissez le champ vide en ayant coché cette case, toutes les commandes seront franco de port. Les tranches de prix doivent se suivre (exemple : [de 1 à 3kg], de [3 à 5kg], de [5 à 7kg] et non pas se superposer.

Exemple : nous avons précédemment créé un transporteur "La Poste", qui couvrait la zone "France". Il faut maintenant déterminer pour ce transporteur les tranches de poids. Ci-dessous, nous choisissons de facturer 7.9 € pour toute commande comprise entre 0 et 1kg etc etc

Le retrait en magasin

Le retrait en magasin permet la mise en place d'une relation commerciale omnicanale (web-to-store). Dans votre boutique en ligne e-monsite, vous avez la possibilité de créer des points de retrait et y associer un catalogue produit.

Dans Module > Boutique > Réglages > Livraisons en magasin :

Créez un nouveau transporteur et nommez-le.
Saississez l'adresse correspondant au point de retrait et indiquez un code de point de retrait.
Indiquez la durée maximale de conservation d'une commande.
Indiquez l'adresse e-mail du magasin (cette adresse sera utilisée pour recevoir les commandes à retirer dans ce point de retrait).
Définissez des horaires d'ouvertures et/ou de fermetures.
Indiquez les produits ou catégories de produits disponibles au retrait dans ce magasin.

Comment savoir si les frais de port sont bien configurés ?

Nous vous conseillons de créer un compte client sur votre boutique pour tester l'application des frais de port pour chaque zone géographique (avec différentes adresses de livraison). C'est le meilleur moyen d'être sûr que les prochaines commandes passées sur votre boutique aboutiront (et que les frais de port seront correctement appliqués).

Si ça ne fonctionne pas, vérifiez :

de ne pas avoir mis un même pays dans deux zones différentes (ex : la France dans la zone "France" et dans la zone "Europe").
que vos zones sont bien activées.
que vos tranches de prix (ou de poids) sont bien renseignées (pas de superposition des tranches)