Comment gérer les commandes de sa boutique en ligne ?

La gestion des commandes d'une boutique en ligne est une tâche majeure et importante pour son activité e-commerce. Commandes validées, commandes annulées, commandes en attente, les différents statuts des commandes impliquent de les traiter différemment. Cependant, il est difficile de s'y retrouver lorsque l'on a une liste de plus de 100 commandes avec différents statuts à traiter dans la journée. Afin de pallier ce problème, les experts e-monsite se sont mobilisés pour vous proposer une fonctionnalité qui vous fera gagner du temps dans la gestion de vos commandes. Pour filtrer et trier ses commandes selon leur statut. Et ainsi obtenir des statistiques sur les taux d'abandon de panier pour recueillir des pistes d'optimisation et axes d'amélioration pour votre site e-commerce.

Une interface de gestion des commandes rapide et intuitive

Cette interface de gestion des commandes se divise en 4 onglets. Qui vous permettent de gagner du temps dans votre activité e-commerce sur la consultation des commandes de votre boutique en ligne. Le premier onglet "Commandes à traiter" vous permet de consulter les commandes à traiter et à délivrer à vos clients les jours suivants. Les commandes ayant un statut approuvé seront catégorisées dans cette section. Le deuxième onglet "Commandes terminées" liste toutes les commandes qui ont déjà été traitées par votre boutique, triées des plus récentes aux plus anciennes. Le troisième onglet "Paniers abandonnés" énumère l'ensemble des commandes abandonnées sur les 7 derniers jours. Avec des informations complémentaires comme par exemple des statistiques d'abandon, le type de produit et les pages ayant entraîné des abandons de paniers. Enfin, le dernier onglet "Rechercher une commande", permet de retrouver une commande par l'intermédiaire de la date de transaction, du statut de la commande ou encore du numéro du client.

Commandes à traiter

L'onglet "Commandes à traiter" vous présente toutes les commandes qui n'ont jusqu'à présent, pas encore été traitées. Par défaut, ces commandes sont triées par date, de la plus récente à la plus ancienne.

Vous avez la possibilité de filtrer les commandes selon vos préférences. C'est-à-dire filtrer par client si vous cherchez toutes les commandes d'un client en particulier, filtrer par moyen de paiement si vous désirez d'abord traiter les commandes réalisées avec un moyen de paiement spécifique, etc.

Vous avez également la liberté d'affichage sur cette gestion des commandes. Si vous souhaitez avoir un aperçu de 100 commandes plutôt que 20 sur votre écran, il suffit de changer la vue paramétrée à 20 par page par défaut.

Commandes terminées

Avec cet onglet, vous avez la possibilité de consulter toutes les commandes que vous avez déjà traitées et qui sont passées en statut "Commandes terminées". Il peut s'agir de commandes annulées, de commandes confirmées et traitées, etc.

Vous avez la possibilité de consulter vos commandes terminées selon vos critères de préférences, c'est-à-dire par date, par client, par état de commande, par facture. Vous pouvez choisir d'afficher les 20, les 50 ou les 100 dernières commandes.

Enfin, si vous souhaitez lire l'ensemble des informations d'une commande, cliquez sur le bouton "Détail" de la ligne correspondant à la commande que vous cherchez.

Paniers abandonnés

Notre interface de gestion de commandes vous permet la consultation des abandons de paniers directement à partir d'un onglet dédié. À l'aide de cette fonctionnalité, il est possible de consulter les statistiques de ces abandons de paniers. C'est-à-dire à quelles étapes du parcours d'achat dans votre boutique en ligne les internautes sont le plus suceptibles d'abandonner leur panier.

Vous avez la possibilité de trier vos abandons paniers par transporteur, par mode de paiement ou encore par paiement.

Commandes en attente de paiement

L'onglet "Commandes en attente de paiement" liste toutes les commandes qui attendent que le paiement soit confirmé, afin de les passer en commandes à traiter. Dans le cas où il s'agit de paiement par chèque, par virement, par mandat, ou paiement en magasin. Pour ce qui concerne les commandes par CB en attente de paiement, celles-ci sont visibles uniquement à partir de l'onglet "Panier abandonnés".

Vous pouvez trier les commandes en attente par date, par client, par moyen de paiement. Vous avez également la possibilité de paramétrer le nombre de commandes visibles à l'écran. Par défaut, vous pouvez voir 20 commandes par page.

Enfin, si vous désirez obtenir plus d'informations sur une commande en particulier, sélectionnez la ligne de la commande en question et cliquez sur "Détail". Une nouvelle fenêtre de consultation vous permet d'avoir toutes les informations sur une commande précise.

Rechercher une commande

Vous avez la possibilité de rechercher une commande en fonction de la date de la transaction, du statut de paiement, du numéro de commande etc. Pour exporter la liste des commandes, le détail des commandes ou les factures, vous devez préalablement remplir les champs sélectionnables avant de pouvoir effectuer cette manipulation.

Utiliser des statuts de commandes personnalisés

Accéder à la gestion des statuts de commande personnalisé :

Dans le manager, allez dans l’onglet Boutique.
Cliquez sur Réglages, puis sélectionnez Statuts de commande.

Ajouter un nouveau statut :

Nom du statut : Définissez le nom du statut (ex : “Commande expédiée”, “En attente de paiement”).
Type de statut : Choisissez si ce statut représente une commande en cours ou terminée.
Couleur du fond du badge et Couleur du texte du badge : Personnalisez les couleurs du badge pour identifier rapidement ce statut visuellement.

Une fois les informations renseignées, cliquez sur le bouton Enregistrer pour ajouter ce nouveau statut à votre boutique.

Vous pourrez désormais utiliser ce nouveau statut dans la gestion de vos commandes.

Nous espérons que cette interface vous aidera dans la gestion des commandes et de la logistique de votre boutique en ligne. Si vous désirez en savoir plus sur les fonctionnalités d'e-monsite, n'hésitez pas à consulter les autres tutoriels e-commerce et visionner nos vidéos sur notre chaîne Youtube pour aller plus loin dans l'optimisation de votre site e-commerce.