Comment utiliser le programme de fidélité de la boutique en ligne ?

Mettre en place un programme de fidélité pour votre boutique en ligne peut être un bon moyen d'attirer de nouveaux clients, mais aussi de renouveler des commandes de la part de votre clientèle actuelle.

Ce programme de fidélité est accessible avec la Version E-commerce. Depuis le Module Boutique, cliquez sur l'onglet Marketing pour atteindre la fonctionnalité "Points de fidélité".

Modules > Boutique > Dynamiser > Points de fidélité

Comment fonctionne le système de points de fidélité ?

Le principe est simple : lorsque vos clients achètent des produits sur votre site e-commerce, ils gagnent un certain nombre de points de fidélité. Les points étant crédités à un client uniquement lorsqu'il a payé sa commande, il pourra utiliser ses points de fidélité lors de ses prochaines commandes pour un paiement partiel ou total de la commande (frais de port en sus).

Au besoin, un glossaire est disponible en bas de page.

Comment définir le nom du système de points de fidélité ?

Dans Modules > Boutique > Dynamiser > Points de fidélité, vous pouvez renommer le système de points de fidélité. Vous pouvez ainsi attribuer un nom à vos points en fonction de votre approche commerciale.

Le nom donné à ce système de fidélité est repris sur les fiches produits, sur le panier, sur la page du compte de votre client et sur le récapitulatif de la commande.

Par unité de points produit

Les points de fidélité qu'un client gagne pour chaque produit acheté, sont fixés indépendamment pour chaque produit.

Modifiez les produits pour leur appliquer un taux d'attribution (le nombre de points que vaut l'achat de ce produit).

Exemple : pour un produit avec un taux d'attribution de 10 points, si chaque point vaut 0.05, le client aura 0.50 € en points de fidélité suite à l'achat de ce produit. Nous verrons dans la section suivante comment déterminer la valeur de chaque point, en définissant son taux de rédemption.

Par palier d'achat

Les points de fidélité sont acquis par tranches d'achat sur la valeur totale des articles dans son panier lorsqu'il effectue sa commande.

À chaque palier de prix atteint pour une commande, le client reçoit un nombre de points de fidélité défini par le taux d'attribution.

Exemple : pour un palier de 10 € et un taux d'attribution de 1, le client aura 1 point de fidélité par tranche d'achat de 10 €. Pour une commande dont la valeur totale est de 32 €, le client aura donc gagné 3 points. En revanche, pour toute commande en dessous du seuil de 10 €, aucun point ne sera attribué.

Par seuil d'achat

Les points de fidélité sont acquis lorsque le seuil d'achat que vous aurez défini est atteint ou dépassé.

Le nombre de point gagnés est donc fixe quelque soit le montant de la commande, du moment que le seuil d'achat défini est atteint.

Exemple : pour un seuil de 50 € et un taux d'attribution de 1, le client aura 1 point de fidélité dès que la commande atteindra 50 €, que sa valeur totale soit de 50 € ou de 5000 €. Pour une commande dont la valeur totale est en dessous de ce seuil, par exemple, de 49 €, aucun point ne sera gagné.

Qu'est ce que le taux de rédemption ?

Le taux de rédemption est la valeur d'un point de fidélité lorsqu'il est utilisé pour régler une commande, sous forme de paiement (partiel ou total).

Il est important de bien faire attention au taux d'attribution et de rédemption que vous définissez pour votre boutique en ligne. Puisque vous avez la possibilité de définir ces deux valeurs clés de votre programme de fidélité comme bon vous semble, une attention particulière est requise. Afin que vous ne proposiez pas un programme de fidélité trop généreux et néfaste à la santé financière de votre activité e-commerce.

Indiquez 1 pour qu'un point de fidélité ait une valeur de 1 €. Indiquez 0.5 (avec un point et non une virgule) pour que la valeur d'un point soit de 50 centimes d'euro.

Dans l'exemple ci-contre, le taux de rédemption a été défini comme suit :

1 point = 0.50 €

Le système de fidélité choisi est par palier d'achat, et le seuil du palier est défini à 20 €.

À chaque palier d'achat de 20 € (hors frais de port), le client aura donc droit à 1 point de fidélité. Ce point vaudra 0.50 € de réduction sur une commande future, lorsqu'il sera utilisé pour un paiement partiel d'une commande.

Pour un panier de 85 €, le client aura droit à 4 points de fidélité et donc 2 € de réduction en point de fidélité pour une commande future.

Comment activer les points de fidélité par catégorie et/ou groupe de membres ?

Vous pouvez définir les catégories de produits pour lesquelles les points seront gagnés, et celles pour lesquelles aucun point ne sera gagné. Les points de fidélité peuvent être autorisés par catégorie de produit ou sur l'ensemble de la boutique en ligne.

Sous ce réglage, définissez quels groupes de clients peuvent cumuler et utiliser des points de fidélité, et quels groupes de clients sont exclus de votre programme de fidélité. Si vous avez des groupes de membres, vous pourrez choisir pour quel(s) groupe(s) vos points de fidélité seront accessibles.

Pour que le programme s'applique à tout le monde, il faut sélectionner "tout le monde bénéficie des points de fidélité" dans le sélecteur du paramètre Droit d'accès.

Si vous ne choisissez pas cette option et que vous avez des groupes, pensez à vérifier le groupe par défaut des nouveaux membres dans Marketing > Membres du site > Options.

Comment sont affichés les points de fidélité acquis ?

Comment gérer l'affichage des informations sur le système de points de fidélité ?

Vous avez la possibilité d'afficher ou non le taux de rédemption sur les fiches produits et/ou le compte client. Ce choix est symbolisé par des cases à cocher sur le formulaire des points de fidélité dans Modules > Boutique > Dynamiser > Points de fidélité.

1. Afficher le nombre de points de fidélité sur les fiches produits : sans activation de ce paramètre, le nombre de points pouvant être gagné à l'achat d'un produit ne sera pas affiché sur la fiche produit. Avec les systèmes de fidélité par palier ou seuil d'achat : si l'ajout d'un produit dans le panier donne droit à des points de fidélité (prix suffisant pour atteindre un palier par exemple), le nombre de points sera affiché sur la fiche produit en cochant cette case.

2. Afficher le taux de rédemption des points de fidélité déjà gagnés (sur les commandes et le compte client) : permet d'afficher la remise possible en utilisant les points de fidélité sur la page commande et le compte client. Désactivé, l'affichage comporte uniquement les points de fidélité, sans mentions de la somme monétaire pouvant être déduite de la commande.

3. Afficher le taux de rédemption de la commande en cours (sur le panier et sur la commande) : permet d'afficher la remise monétaire qui sera obtenue après la validation de la commande. Désactivé, l'affichage comporte uniquement les points de fidélité, sans mentions de la somme monétaire pouvant être déduite de la future commande, une fois celle-ci validée.

Comment le client utilise ses points de fidélité ?

Une fois que le client est connecté à son compte, il voit sur la page de la commande le nombre de points fidélité dont il dipose. Et selon l'affichage défini, il peut voir le montant de la réduction auquel il a droit.

Sur la page de confirmation de la commande, avant le paiement, le client peut renseigner le nombre de points de fidélité qu'il souhaite utiliser pour la commande en cours.

Un champ "Utiliser vos points de fidélité" (pouvant être renommé en changeant le nom du système de fidélité) permet au client d'indiquer le nombre de points de fidélité qu'il souhaite utiliser pour cette commande.

Il peut alors utiliser tout ou partie de ses points de fidélité déjà acquis pour régler tout ou partie de la commande (hors frais de port).

En laissant le champ vide, il choisit de ne pas utiliser ses points de fidélité.

Comment mettre fin au programme de fidélité ?

Il est possible de mettre fin au programme de fidélité tout en laissant aux clients de votre boutique la possibilité d'utiliser ceux avaient gagnés auparavant. Pour cela, il suffit de décocher la case "Activer le système de points de fidélité sur la boutique" et de laisser cocher "Activer l'utilisation des points sur les commandes" :

Ces réglages peuvent aussi permettre de retirer les points de fidélité pour une période de soldes, ou permettre l'utilisation des points de fidélité sur une période donnée par exemple.

Pensez à modifier vos Conditions Générales de Vente

Il est nécessaire d'indiquer les conditions d'utilisation des points de fidélité afin de vous protéger. Il est important par exemple de mettre une phrase de ce type en plus de la présentation du programme de fidélité :

Les points de fidélité ne peuvent faire l’objet d’une demande de remboursement ou d’un échange. Ils ne sont pas utilisables pour payer les frais de port.

Il est vivement recommandé de consulter un avocat et/ou un comptable afin de définir les conditions générales de vente propres à votre activité; avant de les mettre à disposition sur votre site e-commerce.

Glossaire :

Nom du système de points de fidélité de votre boutique en ligne : il vous permet de personnaliser le nom de votre programme de fidélité. Vous pourrez ainsi attribuer un nom à votre système de fidélité en fonction de votre approche commerciale.

Système de points de fidélité : il y en a 3 différents. Un seul est activable sur la boutique en ligne. Il peut être modifié à tout moment.

Afficher le nombre de points de fidélité sur les fiches produits : affiche les points de fidélité que le client peut gagner directement sur le détail du produit. Les systèmes de fidélité par palier ou seuil d'achat peuvent être affichés si le prix du produit permet de gagner des points avec ces systèmes.

Taux d'attribution : nombre de points de fidélité attribué pour un seuil d'achat ou par palier d'achat. Pour le choix du système de fidélité "Par unité de points produit", le nombre de points de fidélité gagnés pour chaque produit est à indiquer directement sur chaque fiche produit.

Taux de rédemption : valeur d'un point de fidélité lorsqu'il est utilisé pour régler une commande, sous forme de paiement (partiel ou total). Indiquez 1 pour qu'un point de fidélité ait une valeur de 1 euro. Indiquez 0.5 (avec un point et non une virgule) pour que la valeur d'un point de fidélité soit de 50 centimes.

Afficher le taux de rédemption : affiche sur la page panier le montant de la réduction possible en échangeant les points de fidélité.

Nombre de point de fidélité à l'inscription : points de fidélité accordés dès l'inscription d'un nouveau membre sur le site e-commerce. Il peut être considéré comme une offre de bienvenue, une réduction pour une première commande.

Catégories applicables : vous pouvez définir des catégories de produits pour lesquelles le programme de fidélité est actif. Et donc exclure de ce programme fidélité toutes les autres catégories de produits.

Groupes applicables : définissez pour quels groupes de clients les points de fidélité sont activés. Si vous n'avez pas de groupe de client et que vous activez ce programme de fidélité, il sera alors accessible pour tous. Si vous avez des groupes de clients, il faut définir un groupe de membres. Voici le tutoriel expliquant le fonctionnement de l'espace membres.