Gérer les avis clients de sa marque
E-confiance permet de centraliser ses avis clients sur une seule plateforme, et en faciliter le suivi, pour garder le contrôle sur sa réputation en ligne.
Il est possible d'intégrer ses avis clients déjà collectés, sur son profil d'évaluation public. Et ainsi migrer ses avis marchands et avis produits pour synchroniser ses avis et sa note moyenne.
L'outil permet d'être alerté à chaque nouvel avis déposé, grâce à une notification par e-mail, pour suivre la gestion de ses avis clients. Et ainsi faire preuve de réactivité pour répondre en temps réel.
De façon à montrer que son entreprise est à l'écoute de ses clients, que leur avis compte et qu'elle se soucie sincèrement de leur expérience. En répondant aux avis pour remercier ses clients, répondre à leur question, ou résoudre leur problème. De façon à garder le contrôle sur la réputation de sa marque.
Dans le cas où l'auteur d'un avis n'est pas reconnu, qu'il semble s'agir d'un faux avis, ou que l'avis ne respecte pas les conditions d'utilisation d'e-confiance, il est possible de signaler un avis. Pour lutter contre la fraude d'avis et éviter les acharnements intentionnels.
