Le Chatbot, un excellent outil pour augmenter vos ventes

Qu'est ce qu'un chatbot ? Quel est son objectif ?

Chatbot est un terme anglais qui provient de l'informatique et qui se compose de 2 mots : "Chat" pour "To Chat" qui signifie discuter, le mot "Bot" pour signification robot. Ainsi, le mot Chatbot a pour traduction en français "le robot qui discute". En effet, le chatbot est un programme informatique basé sur l'intelligence artificielle, qui a pour objectif de répondre instantanément aux questions des internautes, tout en ayant un langage naturel et adapté, trouve et propose des solutions aux problématiques de chacun des clients qui interagissent avec celui-ci.

A ce jour, il existe différents types de bots. Le premier bot appelé "bot basique" ou "bot scénario" est un programme informatique qui permet aux clients de suivre un scénario bien précis, conçu par son développeur. Cela signifie que les clients communiquant avec le bot ne pourront uniquement faire des choix déjà prédéfinis.

Le deuxième type de bot est un bot dit "bot intelligent" car il a été conçu dans l'objectif de répondre à toutes les demandes des internautes de manières fluides et naturelles. Pour développer ce type de bot, cela nécessite beaucoup de recueil de données des clients, de façon à ce que le programme informatique obtienne suffisamment de données pour répondre de manière plus humaine.

Le bot est un bon moyen pour automatiser les tâches de son activité e-commerce. Il est utilisé pour :

Accompagner le client sur les litiges rencontrés pour une commande
Conseiller et orienter dans un achat
Informer des éventuels problèmes logistiques comme les ruptures de stock
Donner davantage d'informations de la boutique notamment sur d'éventuels changements

Accompagner le client lors d'un litige rencontré dans une commande

Lorsqu'un client rencontre un problème avec sa commande (Délai de livraison, colis mal emballé, dégât sur le colis...), il n'est pas anodin que celui-ci se rendent sur les espaces communautaires de la marque pour obtenir un remboursement. Pour cela, n'hésitez pas à mettre en place un chatbot qui permettra de prendre sa demande automatiquement. Pour cela, vous pouvez créer un scénario qui demande la raison de sa venue, ses informations ainsi que le numéro de la commande, de façon à ce que la marque récupère les informations essentielles de la commande et puisse traiter rapidement le litige.

Conseiller et orienter pour un achat

Vous pouvez également mettre en place un chatbot qui conseille et propose certains de vos produits, de façon à donner davantage de visibilité à vos articles. Plus l'utilisateur a d'informations sur vos produits, plus il sera susceptible de passer à un acte d'achat sur votre boutique en ligne. Pour cela, n'hésitez pas à renvoyer également l'internaute sur les pages produits directement depuis votre chatbot, de façon à ce qu'il trouve directement le produit qu'il cherchait et gagne du temps dans sa recherche.

Informer le consommateur sur d'éventuels problèmes logistiques

Si votre magasin est actuellement en train de refaire l'inventaire et qu'il y ait potentiellement des articles de votre boutique en rupture de stock, nous vous suggérons d'appliquer un chatbot pour évaluer le stock disponible pour un article de votre boutique, de façon à ce que le potentiel consommateur ait toutes les informations à portée de main et soit rassurer pour son achat.

Donner davantage d'informations de la boutique notamment sur d'éventuels changements

Le chatbot peut être réellement efficace pour informer vos clients fidèles lors d'un changement d'informations de votre boutique. N'hésitez pas à créer un scénario avec des choix prédéfinis, sur des questions tels que les horaires, l'adresse postale de la boutique.. pour permettre aux internautes d'avoir des informations de la boutique rapidement en effectuant simplement un choix dans le chatbot.

Installer le chatbot Messenger

La configuration d'un bot dans votre boutique ou sur les réseaux sociaux dépend principalement du type de structure que vous souhaitez mettre en place. Dans notre article, nous allons vous expliquer et entrer en détails pour la mise en place et l'utilisation du ChatBot Facebook Messenger.

Créé par l'équipe de développement Facebook, le chatbot Facebook Messenger voit le jour en 2016, dans l'objectif de donner la possibilité aux utilisateurs de Messenger, de communiquer avec les marques directement. La mise en place de cet outil nécessite un minimum de connaissances dans les technologies du web, plus particulièrement dans le développement web. Le chatbot Facebook Mesenger est majoritairement utilisé pour gérer la partie support / service client, afin d'alléger le travail de la relation client d'une marque, et de traiter les litiges plus rapidement.

Des outils alternatifs de chatbot pour les intégrer dans votre boutique web

Aujourd'hui, les outils qui ne demandent pas de connaissances techniques dans le e-commerce sont de plus en plus plébiscités auprès des e-commerçants. Pas besoin de connaissances techniques, ni de ressources complexes à acquérir ou à installer, les outils no-code permettent d'obtenir un résultat optimisé et opérationnel destiné au web. Pour les personnes n'ayant pas de connaissances dans le développement web, ni de notions liées à l'intelligence artificielle, il est possible d'opter pour des solutions alternatives sans nécessité de coder. Pour cela, il existe à ce jour sur le marché des plateformes de chatbot, des solutions comme par exemple Chatfuel, BotNation et Intercom.

3 outils sans code indispensables pour un service client optimisé et automatisé

Chatfuel

Chatfuel a été conçu dans l'objectif de mettre en place un chatbot Facebook Messenger sans code. Outil no-code destiné au grand public, cette solution vous permettra de créer des scénarios aisément. Cette solution vous laissera la liberté de faire des A/B test en intégrant des boutons appelant à une action, d'analyser les clics et les requêtes majoritairement tapées par les internautes pour proposer un chatbot performant et personnalisé.

BotNation

BotNation est un autre outil no-code, dévelopé pour aider les e-commerçants à intégrer un chatbot sur Messenger et sur des landings pages. Ainsi, la plateforme propose aux utilisateurs un panel de fonctionnalités, selon le besoin des entreprises. Génération de prospect qualifié, gestion du support, prise de contact, cette solution répond à tout type de demandes. Lorsque vous allez paramétrer cet outil dans votre boutique ou votre page sur les réseaux sociaux, celui-ci proposera une liste sémantique contenant les mots-clés les plus recherchés et tapés. Selon vos besoins, il est possible de modifier cette liste et d'ajouter ou supprimer certaines requêtes, si cela ne correspond pas à votre secteur d'activité.

Intercom

Intercom est une solution de messagerie qui facilite les communications entre les entreprises et leurs clients. Ces interactions se font via un outil de messagerie unique et personnalisé à la marque, afin d'avoir un ton conversationnel avec tous les utilisateurs du service et ce chatbot répond également aux demandes en continuité, soit un créneau horaire 24H/24. De plus, cette platefome utilise un outil d'intelligence artificielle dans lequel nous avons la possibilité de programmer un comportement spécifique afin de répondre de manière très peronnelle à toutes les demandes des utilisateurs et permet de générer des prospect très qualifiés. Cet outil est facilement implémentable à la fois sur une boutique e-commerce, mais également sur les réseaux sociaux.

Le chatbot est un outil à la fois facile à intégrer sur les réseaux sociaux et les landings pages grâce aux outils sans-code désormais à disposition pour le grand public. Ce type de solution vous permet de déléguer certaines tâches redondantes comme par exemple la réception des informations pour établir un ticket client. Ces outils utilisant l'intelligence artificiel permettent de vous faire gagner du temps dans votre activité e-commerce.