Des campagnes SMS pour booster votre activité sur le web

Une campagne SMS : pourquoi faire ? 

Fidéliser les clients, annoncer des promotions pendant une période de solde ou accélérer un déstockage : les raisons de créer une campagne SMS sont multiples. Vous pouvez organiser des envois groupés mais il est également possible d'envoyer des SMS à un client en particulier, pour lui indiquer que son colis a été expédié ou pour lui envoyer un code promo.

Le SMS est un outil marketing efficace pour les sites e-commerce. Mais tous les sites communautaires (avec un espace membre) peuvent également utiliser cette option !

Réussir sa campagne SMS

Selon votre activité et le type de produit que vous vendez, il peut être intéressant d'envoyer des SMS : pour certaines occasions et à des heures bien définies. Depuis votre manager sur e-monsite, vous pouvez préparer une campagne à l'avance et choisir une date et heure d'envoi. Sortie de travail, pause du midi : il faut trouver le meilleur moment pour envoyer les SMS ! Anticipez les jours d'envoi (exemple : la veille de la St Valentin, deux jours avant les soldes etc).

Ce n'est pas parce qu'un SMS ne contient que peu de  caractères que la tâche est plus facile. La difficulté réside dans le fait que vous n'avez que 150 caractères pour retenir l'attention de votre client, l'inciter à cliquer sur le lien et lui donner envie d'acheter ! Vous disposez dans l'interface de rédaction du SMS d'une option pour raccourcir les URL. Le texte doit être court mais pertinent, évitez les abréviations (exemple : KDO)

L'envoi de SMS est réglementé mais pour cela, vous n'avez pas à vous inquiéter puisque c'est intégré dans l'interface d'envoi de SMS. Si vous envoyez un message à 1h du matin un lundi, il ne sera réellement envoyé qu'à partir de 9h le mardi (puisque la loi interdit l'envoi de SMS avant 9h et après 20h). Notez également que vous ne pouvez pas envoyer de SMS les dimanches et jours fériés : le report d'envoi est automatique.

Les campagnes SMS ont des meilleurs résultats que les newsletters, tant au niveau de l'ouverture (qui dépasse en général les 95%) qu'au niveau du clic. Si vous rédigez une annonce pertinente qui donne envie à l'internaute de cliquer sur le lien, assurez vous que votre site soit mobile friendly, car il va sans dire que votre client sera en train d'utiliser son téléphone. Si ce n'est pas encore fait, appliquez un thème responsive et assurez vous que les commandes soient possible sur votre site via mobile. Nous avons d'ailleurs publié de nouveaux thèmes responsives récemment : le thème Showroom pour les sites de sport, restaurant ou entreprise et le thème Business pour promouvoir un produit ou un service (parfait pour les sites e-commerce).

Comment créer une campagne ? 

Sur e-monsite, le Pack SMS est relié à l'espace membre (qui sont aussi les clients de votre boutique). Vous pouvez dès aujourd'hui collecter les numéros de téléphone de vos clients pour leur envoyer des SMS. Rendez-vous dans le manager dans Marketing > SMS > Options puis activez l'option. Dans Marketing > Membres du site > Formulaires d'inscription, activez les champs "Inscription aux SMS" et "Numéro de téléphone".

Le Pack SMS

Le Pack SMS coûte 15 euros pour 100 SMS. Vous pouvez dépenser vos SMS sans limite de temps, et recharger votre compte quand vous le souhaitez. Le pack SMS peut être utilisé pour l'envoi de SMS marketing mais aussi pour recevoir des notifications liées à votre site (pour être prévenu de l'expiration imminente d'un service, ou qu'une commande est en attente de traitement sur votre boutique etc...). Grâce au pack SMS, vous ne louperez plus aucune vente !