4 nouveautés pour mieux informer vos clients sur leurs commandes

Suivi de livraison de la commande

Permettez désormais à vos clients d'accéder au suivi de livraison de leur colis sur le site du transporteur.

Pour cela, vous pouvez indiquer le numéro de suivi au moment où vous passez la commande au statut "expédiée" et définir pour chaque transporteur l'adresse URL de suivi (avec un caractère joker permettant de reconstituer l'URL avec le numéro de suivi).

Ainsi, vos clients recevront par e-mail le lien pour consulter leur suivi de livraison. Ce lien et le numéro de suivi seront également disponible dans leur espace client, sur votre boutique en ligne.

Un tutoriel complet sera bientôt disponible pour vous aider à paramétrer tout cela !

Commentaire libre sur le statut de commande

Lorsque vous changez de statut une commande ("en cours de traitement", "expédiée", ...), vous avez à présent la possibilité de saisir un texte qui sera envoyé par e-mail au client et disponible sur son espace client.

Ce texte peut permettre d'indiquer un retard de traitement, une particularité de l'envoi ou encore confirmer un choix du client sur sa commande.

Statut personnalisé de commande

Vous avez à présent la liberté de créer un statut de commande personnalisé. Ainsi, en plus des statuts par défaut ("en cours de traitement", "expédiée", ...), vous pouvez avertir vos clients d'étapes supplémentaires.

Cela peut être utile par exemple dans le cas de vente de fichiers dématérialisés : vous pourrez indiquer en statut "Fichiers disponibles au téléchargement". 

Vous pouvez également utiliser cette fonctionnalité pour signaler un retard de livraison, accompagné d'une explication à l'aide de la nouvelle fonctionnalité "Commentaire sur le statut" (voir ci-dessus).

Historique de commande

Enfin, dernière nouveauté, les commandes disposent désormais d'un historique complet. Cela vous permet de suivre précisément la vie d'une commande et ses différentes étapes (création, paiement, changements de statuts...) et peut être utile, par exemple, pour régler un conflit avec un client. 

Cet historique est également accessible par votre client dès l'étape de paiement. Il le retrouvera sur le détail de sa commande, dans son espace client.

L'historique complet n'est disponible que pour les commandes créées à partir d'hier.